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111亿人次的大型压力测试平安好医生讲述战疫心得在线医疗春天已来

发布时间:2021-10-14 19:54:05 阅读: 来源:屏风类厂家

11.1亿人次的大型压力测试!平安好医生讲述战“疫”心得:在线医疗春天已来

平安好医生11日披露,疫情期间,平安好医生APP在线咨询量大增,平台累计访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,相关视频累计播放量超9800万。

用平安好医生董事长王涛的话来说,一切都是突如其来的,这仿佛就是一场大型的压力测试。

11.1亿人次的大型压力测试

“1月份的一天,我们正在排节假日期间的值班表,疫情爆发了,我们决定马上行动起来。”

据王涛的回忆,公司当即开始组织口罩等医疗物资的捐赠;平台上1400多名医生放弃春节休息,展开义诊;技术团队也回到岗位。

在一线医疗资源高度紧张之际,人们涌向在线问诊平台。据统计,疫情期间,平安好医生APP在线咨询量大增,平台累计访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,相关视频累计播放量超9800万。

平均算下来,平安好医生1400多名全职医生每人每天服务的患者数量惊人。其实,这背后AI团队的支持起了巨大作用。据介绍,公司AI团队为疫情开发了专门的AI模型,助力医生们更高效地解决问题。

“就像一场大型压力测试。得益于过去的技术积累、上规模的团队,平安好医生平台在这次疫情中得到了检验。”王涛说。

在线医疗平台对物流系统高度依赖,这次物流断网,对药品配送造成很大困难,影响了用户体验。

当疫情爆发的时候,一些调节免疫的药品、治疗咳嗽、流感的药品需求量大增,很快,这些药品就出现了缺货。

不仅是药品不够,医生也不够。1400多名医生来自各个科室,与本次疫情对口的呼吸科、大内科的医生尤其紧张,与患者的需求之间相差了几十倍。

流量的到来,考验着平台的各个环节。医生的储备、医疗物资的储备、系统的准备,都需要得到很大的提升。王涛表示,经过此次压力测试,相信平安好医生在下次出现高峰的时候,可以更好地面对。

两周内打通了未来几年的壁垒,互联网医疗的春天来了

疫情暴发后,平安好医生用两周时间,不仅实现了和全国各地政府的合作,还和百度、微信这些大平台展开了合作。

比如,平安好医生和武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开了合作,提供新冠肺炎实时在线问诊服务,此外还与30家行业龙头企业对接,输出24小时在线问诊服务,提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

此外。平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头对接,输出24小时在线问诊服务,提供疫情动态及医学科普内容。

“一场疫情,让我们在过去可能要走几年才能走完的路,在这两周就走完了。”王涛说,疫情加速了合作方对互联网医疗的认识和关注。市场的需要,让平安好医生团队十分振奋。

比如平安好医生帮助福州市政府做的“融医通”系统,福州800万市民可以用医保卡在这个平台体验到互联网诊疗、购药服务。“对于平安好医生而言,这是很好的尝试,通过和城市共建,互联网医疗平台能得到当地医保的支持。未来当地很多公立医院都会上来。”王涛说,未来会争取把这中合作模式向其他城市推广。

还不能说大拐点到了,维持2021年实现盈亏平衡的目标

17年前的SARS过后,人们的购物习惯由线下迁向线上,京东、淘宝平台快速崛起;本次新冠疫情的暴发,在线医疗流量猛增,互联网医疗行业是否迎来了大拐点?

王涛认为,互联网医疗的春天来了,这是中国互联网医疗行业的从业者今年最深的感受。他预测疫情过后,互联网医疗的使用人次、使用量会增加,但是不是到了拐点,还有待观察。“现在还无法给出明确的答案,也许到年底答案更详实。”

疫情暴发后,各界对于在线医疗的认可度有了非常大的提升,但王涛认为,整体上,中国互联网医疗仍处在起步阶段。

“平安好医生对互联网医疗有着非常清晰的运营模式,预期经营亏损会持续减少,目前维持2021年盈亏平衡的口径。公司将持续关注提升在线医疗的服务能力、用户的服务体验和患者的满意度。”

疫情到来后,不少公司都上线了自己的在线义诊服务。互联网医疗的赛道上,已经站满了人。未来疫情退去后,在线医疗会不会是一个可以持续盈利的商业模式?

王涛表示,本次疫情,很多机构都提供了义诊服务,未来转入常态后,是否能持续和商业化,每家都在探索、研究、思考。

“这不是念一句‘芝麻开门’之后就能遍地捡黄金的生意。疫情大潮退去后,留下来的是什么?如何让进来的流量转化?平安好医生会积极研究应对。”王涛说。

接下来,平安好医生计划将AI体系开放给外部的医生。这样做是为了在发生疫情的情况下,能迅速的招募外部医生志愿者,使用平安好医生的在线系统共同接诊。

2020年,平安好医生会继续招募符合资质的医生,补充接诊能力,这对于降低现有系统的成本也是一个出路。

2019年营收50.65亿元

11日,平安好医生公布了上市后的第二份年报。年报显示,公司在2019年实现总收入50.65亿元,同比增长51.8%。

其中,核心业务——在线医疗贡献收入8.58亿元,增速达到108.9%,其占公司整体收入的比重从2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。

2019年,平安好医生净亏损收窄至7.47亿元,同比下降18.2%,净亏损率由2018年同期的27.4%下降12.7个百分点至14.7%。

注册用户数方面,截至2019年底,平安好医生总注册用户数达到3.15亿人,较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数和期末月付费用户数分别达6690万和296.9万,分别同比增长22.3%和26.0%。报告期内,年度平均付费用户转化率为4%,较去年同期的3.6%提升0.4个百分点,日均咨询量为72.9万,同比增长36.3%。

平安好医生对于2019年下半年推出了“平安好医生私家医生”寄予厚望。这个产品被称为“战略级产品”,它借助现有会员产品积累的经验和不断完善的生态系统,通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团,为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。

报告期内,平安好医生的会员产品增长稳健,收入超4亿元人民币。其中私家医生用户反馈优于平均,用户满意度达到99.85%,月人均问诊量是普通用户的2.7倍,健康课程参与率是普通用户的4倍,处方支付转化率是普通用户的2.3倍,商城下单量是普通用户的2倍。

扩大“医疗生态圈”

一直以来,平安好医生并没有止步于线上问诊业务,构建医疗生态圈是其重要的战略方向。

2019年12月,平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作,共建福州市区域互联网医院服务平台。报告期内,平安好医生医疗健康网络覆盖超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家合作药店。

2019年,平安好医生将“线下扫码,线上问诊”的服务铺设进药店。截至2019年底,平安好医生合作药店数9.4万家,覆盖中国32个省,375个城市,而2018年底这个数字为1.5万家。

平安好医生表示,未来,公司将加大云生态的布局,进一步拓展合作内容,包括但不限于会员服务的推广,为线下医疗机构提供增值线上服务,在生态圈内纳入更多合作伙伴。

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