电商管家淘宝经

此时此刻，网购的热情正通过微博、微信等方式迅速放大、传染和扩散，裹挟着更多人群融入消费的洪流。各大电商的“管家”们，对这项活动也是乐此不疲。⊙温婷

郭冬东曾把自己推荐的商品挂在1号店的“副总裁推荐产品”页面上，效果相当不错。

今年双十一，老郭准备多逛几家电商比较比较，不仅可以抄底抢货，或许还能被激发出更多的商业灵感。

“我恐怕自己手不够快，双十一的时候抢不过那些网购达人。不过还是准备在电器、家具等产品里试试运气。”

刚刚结束与供货商的碰面，一号店副总裁郭冬东与记者分享起自己的淘宝经。

几乎同一时间，天猫副总裁王煜磊，也是双十一网购活动的总指挥，正亲自站台为天猫1111宣讲。

“我的孩子现在1岁，如果我的微博好友能够看到我平时都网购了哪些母婴产品，或者我能够把这些信息分享和推荐出来，相信对于他们的购物选择也会有帮助。”

正是基于自身的网购感受，王煜磊今年把目光更多投向了社交媒体。

资深吃客郭冬东

作为最早触及电商的那群人之一，早在淘宝诞生前，郭冬东就在1999年诞生的易趣上注册了账户。

作为有十几年网购经历的“老人儿”和资深“吃客”，郭冬东对食品相当挑剔，同时担任公司食品饮料副总裁的他，逛得最频繁的还是1号店。

“我是一个特别喜欢尝试新品的人，1号店里的进口牛奶，从新西兰、法国、波兰、到韩国、泰国，我几乎尝了个遍，贵的20-30元一盒，便宜的只要5、6块钱。”

讲起吃的，郭冬东很兴奋。他最近的痴迷点，在一款Loacker莱家威化。

“单是味道好其实不足以吸引人，我7月份去欧洲旅游时恰好去了Loacker位于意大利和奥地利交界处的工厂，那里的环境还有经营者对待食品的极致态度让人感动。”

他告诉记者，Loacker是一个家族企业，发源于意大利北部一个小镇，后来那一带兴起钢铁厂，造成不小的污染。Loacker家族为保证产品质量，自发把工厂提升到了海拔1600米和1800米的山上，路上要经过很窄很窄的环山公路，“这其实是需要一些愚公移山精神的”。

更极致的是，即使是在这样的环境下，工厂还配置了“空气清洁机”，目的是去除威化制作过程中的空气中的油份，以保证口感。“我们看到这些很惊讶，如果企业能做到这一点，我们有什么理由怀疑他们做不出好的产品呢。”郭冬东很感慨。

从吃客到电商经营者，郭冬东将这种挑剔延伸到了企业的管理和经营中，并养成了用用消费者的挑剔的眼光去审视供应商的资质的习惯。

“大多数网购者做不到这些，如果我们不从供应商角度把把关，自己都不放心，还怎么让别人喜欢呢。”

网购激发商业灵感

面临双十一大战，老道的郭冬东也有自己的淘宝经。

“如今家里买厨卫用品，洗衣液、食用油、纯净水之类再也不去超市了，全部网购搞定。其实，消费者网购和实体购物不同，需要的不仅是产品，而是满足自己的某种需求。”

从最近一次购买榨汁机的体验中，老郭还得到了启发。

在淘宝众多限制选项中，老郭选择供应商是在长三角的品牌——“这样能保证我最快拿到产品”，随即又通过销量排序和查看购物评价，选择了服务打分最高的商家；最后选择了一款中档产品。

“他家附送的陶瓷刀我最近正好也想买一把，而且还附有一本果汁食谱。买榨汁机就是为了养生嘛，商家对于这些小细节的重视正好一次性解决了我的全部需求。”老郭很痛快地赏了个5分好评。

“知道用户要什么，很重要。”老郭反思：用户买豆浆机，实际上是为了方便和养生，一本营养食谱或者一袋上好的黄豆附送都会显得很温馨；买奶粉，实际上是家有宝宝，也许同时也需要奶瓶刷、或者消毒锅；买大闸蟹，如果还能附送上一些姜醋或者驱寒茶；这些都是留住客户的细节，也是能卖出好价位产品的关键——郭冬东将这些体验同样搬到了企业的管理中。

如今1号店就有一套自己的体制支持员工创新，鼓励员工将自己的网购经验和反思运用到创新工作中。

郭冬东就曾把自己的推荐的商品挂在1号店的“副总裁推荐产品”页面上，效果相当不错。

“做好一个电商首先是要让消费者喜欢，愿意上来逛一逛。因此多做一些创新尝试，短期没有功利性。但如果消费者喜欢，后面的消费就是水到渠成啦。”

今年双十一，老郭准备多逛几家电商比较比较，不仅可以抄底抢货，或许又能被激发出更多的商业灵感。

社交达人王煜磊

“央视今年为什么让冯小刚来做春晚总导演，我个人的猜测是没人想去当春晚导演了。同样，想超越191亿很难做了，如果能找到更多想法的人来做双十一，我们是举双手欢迎的。”

上周，天猫副总裁王煜磊，也是双十一网购活动的总指挥，站台为天猫1111宣讲。

尽管在现场直言“压力山大”，但被追问今年的预估销售数字时，王煜磊的回答是：“一定超过191亿，我咬咬牙说一下！”

作为双十一电商狂欢的创始人，天猫今年“狠招”频出。

除了传统的全场商品5折，参与双十一的品牌商家已达2万家，比去年翻了一番。天猫还将自掏6亿元直接回馈消费者，其中2亿元是无任何使用限制的现金红包。

而与往年最大的不同是，天猫把目光更多投向了社交媒体。

“我的一位朋友，头天下午收到了几条商家的促销短信，他并没有在意。第二天上午又收到了几条，他觉得应该关注一下。到下午16点，又有几条短信告诉他，再有几个小时活动就结束了。他开始坐不住了。”

王煜磊的经验告诉他，即使对一个购物兴趣不大的人，当陷入这样的群体言论场中，也会受到巨大的感染。

于是，今年双十一，“社交化派送红包”应运而生：消费者抢到的红包可在PC端和手机端与好友分享，在好友得到分享红包的同时，自己的红包也有机会获得翻倍。

届时，无论是阿里巨额投资的新浪微博，还是近日力推的社交平台“来往”，都将成为红包流动的基础平台。

理想状态就是“玩”

王煜磊透露，双十一后，天猫上还会衍生出更多基于好友关系的分享、推荐和沟通功能。

站在消费者的角度，满足消费者个性化需求就不会是个空口号。“今年我们就为每个消费者生成一个专属双十一会场。相当于去一个超大型KTV，每个人都有一个只属于自己的包厢。”

双十一做到第五年，王煜磊不希望只是靠低价正品刺激非理性购物欲来做促销。

他的理想状态是：用户用最便捷的方式发现自己喜欢的东西，然后去“玩”就行了。

为了让消费者“玩”得更过瘾，天猫今年把线下实体店也“拉下水”。

线上线下首次打通，天猫整合了Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、海尔、鄂尔多斯(600295,股吧)、宏图三胞等300多个品牌线下3万家门店同时参加双十一购物狂欢节。

O2O模式的最新“玩法”是：在商场完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车，15天内货品即会寄送至顾客指定地点。

移动互联网时代，谁也躲不过。郭冬东说，自己也在考虑如何将电子商务与这些新的业态需求相结合，并快速融入。

“我们不应该再把电商作为消费渠道的一种，而是作为生活的一部分。移动互联网时代，所有的东西都要跟着变。”

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