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评论奢侈品网购能否停止掐架

发布时间:2020-06-29 17:18:01 阅读: 来源:屏风类厂家

中国消费者对奢侈品的疯狂热爱是全球出了名的,尤其近年来经济的发展,消费者的荷包鼓了,对奢侈品的需求越来越旺盛。来自摩根士丹利、麦肯锡、群邑中国、罗德公关等众多机构的调研显示,中国奢侈品市场已经在全球占有举足轻重的位置。麦肯锡报告显示,中国奢侈品市场以平均每年18%的速度在增长,2015年将占据全球20%的市场份额。

网络购物对传统的零售业带来了巨大的冲击,成为消费者购物的另一重要选择,可以说已经成为一种生活方式。网络购物也在发生变化,不再是廉价、便宜货、山寨盗版的代名词,网购消费者同样追求品质保障。通过互联网购买钻石、汽车、房子、手表、精品包包等都不再是新鲜事,某些电商网站经常会推出天价的相机、数码产品等,还有很多电商网站开始卖各种奢侈品。

罗德公关发布的《2011中国奢侈品报告》显示,中国80后群体成为奢侈品消费的主力,由于他们同时也是网民群体的中流砥柱,对互联网依赖程度更深,互联网不仅是他们获得奢侈品信息的主要渠道,也成为他们期望的重要销售渠道之一。调查显示,80后消费者对于在线购买奢侈品,持更加开放的态度,有35%的受访人表示他们通过网络购买奢侈品。

有市场、有需求,通过互联网平台购买奢侈品本是一件平常的事情,但是由于奢侈品商与电商网站之间的利益之争,让这件事变得复杂起来。目前包括爱马仕、香奈儿、路易·威登、迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、芬迪、阿玛尼、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、百达翡丽、江诗丹顿、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻和碧欧泉等在内的国际38种奢侈品牌在国内的淘宝、当当、卓越、京东商城、走秀网、唯品会、1号店、高朋等等电商平台都有销售,价格可能为传统渠道的一半,折扣相当优惠。但这些电商平台都遇到了授权问题,使得平台上的奢侈品面临"身份问题"。奢侈品牌出于自身形象以及保守的价格体系,一直没有放开对电商平台的束缚,牢牢的控制着货源渠道。电商网站的存在是为了满足消费者的需求的,也因此想尽办法从各种渠道如代理商、海外代购等等寻找货源,并且由于打破了传统渠道的层级体系以及关税等问题,能够提供给消费者的价格也是最优惠的,比实体店可能便宜一半以上,最大限度的给消费者以实惠。

近年来奢侈品牌与电商网站的纠纷层出不穷,简单列举一些:

1) 2011年4月,乐卡克向法院递交诉状,诉讼"走秀网"、"嘀嗒团"团购该品牌的行为属于侵权。

2) 2011年6月,卡西欧在国内未授权京东商城销售其产品消息披露京东销售的卡西欧手表为假货手表

3) 2011年6月,天梭公开指责当当父亲节促销的天梭表未经授权,不提供保修当当以7.5折卖天梭表手表,当当称将为消费者保修。

4) 2011年8月,贝佳斯未授权京东商城出售其产品消费者状告京东商城销售贝佳斯假货化妆品。

5) 2011年10月,天梭表示未授权中国任何一家网上商城销售天梭表高朋网团购假瑞士天梭表手表。

6) 2011年12月, UGG AUSTRALIA称其在中国未开展电商销售国内有上百家UGG官网鞋业。

7) 2012年3月,普拉提等38家奢侈品大牌称未向中国网站授权京东、当当、卓越等网站奢侈品热卖奢侈品。

8) 2012年3月,施华洛世奇施华洛世奇称其未授权京东等网站销售其产品京东、卓越等网站低价热卖施华洛世奇水晶。

本月,当当网又再度卷入与卡西欧品牌之间的授权争端。实则近几年来的不断的争议后,媒体、专家甚至消费者都知道事情的来龙去脉,甚至奢侈品牌自身也意识到了问题所在,陷入了争取网络消费者与保护既得利益的矛盾中去。

对于这个问题,有关渠道利益之争笔者不再赘述,笔者以为,奢侈品牌与电商网站应该停止掐架,以开放、合作、共赢、保护消费者利益为基调进行协商,寻找最优化的途径。

对奢侈品牌而言:

一味的抵制网购,敌视电商网站,采取不合作态度,是个愚蠢的策略。像最近的案例中,卡西欧对于消费者拒绝验货、拒绝提供售后服务,其实是不明智的。最根本的原因在于,当当、京东、卓越、淘宝商城等电商平台确实和几年前的淘宝小卖家不一样,是具有一定的可信、诚信保障的平台。如果在这些平台购买的奢侈品都无法得到保障,消费者可能会拒绝所有网上的奢侈品,包括奢侈品牌自身的官网和淘宝授权店。一方面,奢侈品牌已经无法完全屏蔽网上的奢侈品,控制代理渠道进行"窜货";另一方面,奢侈品牌拒绝这些可信平台,但自身的网络推广又不得力,很难避免消费者遭遇钓鱼网站、网络欺诈等。最终损害的是消费者的利益,奢侈品网购的信任度,并将损害奢侈品自身的利益。奢侈品牌应该不再短视,放弃眼前的利益,着眼于长远的未来,与电商网站共同迎接全新的奢侈品消费时代。

其实除了奢侈品,包括很多快消品在内的传统企业越来越重视网购,但往往存在这样一种心态,就是网上也只能自己卖,要竭力的控制渠道和价格。为了实现达到一种"垄断"的状态,往往采取"打假"这样的措施,先清理网络市场,再由自己一统江湖。这样的思路其实是愚蠢的,因为互联网天生是去中心化、反垄断的。

对电商网站而言:

一方面,我们欢迎电商网站提供奢侈品网购,去打破传统的利益体系,给消费者带来真正的实惠。另一方面,奢侈品网购也给电商网站提出了更高的要求。电商网站需要进一步加大商品审核力度,拒绝假货、劣货,既保护了消费者的利益,又维护了奢侈品牌的形象,于人于己都是有利的事情。像这一次的当当卡西欧互掐事件中,当当采取了立即将所有货品下架处理;组织稽查小组,各部门负责人牵头,马上进行全面稽查,一旦发现问题严肃处理;在未查明之前,为保障消费者利益,如果有消费者提出退货,当当全额退款。这样的态度和措施应该给与肯定。

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