双鸭山市应急指挥中心110温馨服务润心田

“110”实际就是110报警服务电话，是公安机关向社会公布接收群众和社会各界报警求助的全国统一的特殊电话号码。大英县110报警平台接线员24小时坚守在110报警电话旁，受理公众紧急报警、举报、投诉和求助等，将各类警情迅速传达给出警单位，给市民解决各种问题，努力为报警人排忧解难。“你好，110，请问有什么事？”“你能说清楚你现在位置吗？”“请别着急，我们附近的民警马上就到。”5月4日下午5时40许，当记者来到大英县公安局110报警平台，不一会儿就听到接线员吴小红正接听一起救助电话，报警称一2岁小女孩在县城区步行街走失。接到报警后，吴小红立刻告知附近民警，在民警的帮助下，终于找到了丢失的小女孩。视频指挥系统，高清屏幕，监控着大英县城的重要场所。屏幕对面，接线员整整齐齐地坐在110电话机旁边，有的正在接听着来电，有的正整理电话记录，有的正点着鼠标，查看着监控系统。“全县天网电子探头都接在我们110报警平台上，大英县城内的学校、交通要道、人流量大的重要场所，我们都能实现电子监控。”负责110报警平台的指挥中心教导员雷兵向记者介绍了110报警平台所能监控到的地方。目前，大英县公安局110指挥中心接线员分白天、晚上两班，24小时值守，担负着接警、调度、咨询以及和相关部门联动等职能。蒋春艳就是接线员中一位，这位才28岁的姑娘，已在110报警平台工作了7年，现在已是工作上的能手。“这岗位一时一刻也不能离开人，你离开一会儿，或许没接到报警电话，有可能延误应对突发事件时机。”蒋春艳说，除了很重要的事，这里面的接线员都不会请假。“没有时间来照顾家人。”说起对家庭的照顾，夫妻俩都在公安局工作的冯小霞说。年复一年，日复一日，因为工作特殊性，值班人员都不能按照法定的假日固定休假，只能轮岗休息。她们就这样时刻守在电话旁，短时间内快速准确地记录来电信息，转给相关部门，为社会排忧解难。在110报警记录中，记者看到，每一个报警电话打来的时间，哪里发生什么事，怎样调度的，都清清楚楚记录在册。“每天接警都在100个左右，但有效接警率却只有20%。”冯小霞告诉记者，“这里面有报警人心急，未能说清楚位置的；有小孩子误打过来的；最急人的是有喝醉酒故意打来‘聊天’的，他们占着线，就有可能让真有急事的电话打不进来。”“110是社会治安保障的生命线，是有限的社会公共资源，我们希望全社会都来关心它，确保110线路畅通，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人们。”指挥中心副主任唐彬提醒，打110救助，一定要向值班民警讲清事情的时间、地点、现状等，以便更有效救助。凡无事拨打“110”电话玩耍，恶意骚扰，谎报、假报险情、警情的，公安机关将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》作出处理。

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