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研究称三年后聊天机器人可每年为企业削减80多亿美元成本

发布时间:2022-06-09 18:01:19 阅读: 来源:屏风类厂家
研究称三年后聊天机器人可每年为企业削减80多亿美元成本

据CNBC报道,一项新研究显示,到2020年聊天机器人每年可帮助削减80多亿美元的商业成本。这项研究预测,伴随着越来越多的企业接受人工智能,自动化客户服务程序将会攀升。根据行业研究分析公司JuniperResearch9日发布的研究报告,医疗保健和银行这两个行业牵扯到大量的人类交流预计将从这项新技术中获得最多好处。该公司预测,在这些领域内,未来五年内介于75%90%的问题将由聊天机器人来处理,导致每次交流的成本节省可高达0.7美元。JuniperResearch指出,我们认为,使用机器人的医疗保健和银行提供商,每次查询平均可节省4分钟,相当于每次交流可节约成本0.5美元0.7美元。统计数据显示,目前从全球层面来说,聊天机器人节省了2000万美元的商业成本,但是这些机器人处理人类问题的能力有限。在医疗保健部门,机器人交流的成功率(再未转人工服务之前把问题解决了)仅为12%。不过,JuniperResearch预计,伴随着技术的进步,这种情况将得到改善,而机器人处理人类医疗保健问题的能力可能会提高至75%。这其中可能包括更加复杂的医疗保健诊断,比如说心理健康的监测和分析。这个空间的进展,可能会导致响应次数的改善,以及流向其他业务领域的资源重新分配。然而,这也有可能会导致某些部门工作岗位的损失。在报告中,JuniperResearch指出,伴随着人工智能的进步,对人类代表依赖的减少,无疑会导致就业减少。在接受BBCRadio采访时,Accentia人工智能和新兴技术负责人LeticiaKyoto指出,人工智能将改善客户满意度,并允许各行各业专心于更具创新性和创造性的任务。她说:(客户)想要答案,他们想要解决自己的问题。如果机器人能更快且更智能地帮他们解决问题,客户会很享受这种体验。

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